TROCAS E
DEVOLUÇÕES.

Prazo para Troca ou Devolução

Arrependimento ou desistência: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Defeito de fabricação: o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento, conforme aplicável pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá atender às condições aplicáveis ao motivo da troca ou devolução.

• Estar sem sinais de uso indevido;
• Não apresentar danos causados pelo cliente;
• Estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
• Conter acessórios, brindes, capas ou itens que acompanharam o pedido;
• Possuir nota fiscal ou comprovante da compra.

Motivos para Troca

A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do pedido;
• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias;
• Troca por outro modelo, conforme disponibilidade em estoque.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito ou divergência no pedido.

Análise do Produto

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se ele atende às condições desta Política de Trocas e Devoluções.

Caso a solicitação seja aprovada, seguiremos com a troca, crédito na loja ou estorno, conforme o caso.

Custos de Envio

Defeito de fabricação, produto incorreto ou erro da VIP Beach Tennis: os custos de envio necessários para a solução do problema serão de responsabilidade da VIP Beach Tennis, conforme aplicável.

Troca por preferência do cliente: quando o cliente deseja trocar um produto apenas por preferência por outro modelo ou produto, sem defeito e sem erro por parte da VIP Beach Tennis, a troca seguirá nossa política comercial.

Nessas situações:

• O frete de envio do produto para a VIP Beach Tennis será de responsabilidade do cliente;
• O frete de envio do novo produto para o cliente também será de responsabilidade do cliente;
• O novo produto estará sujeito à disponibilidade em estoque;
• Eventuais diferenças de valor entre os produtos deverão ser ajustadas antes do reenvio.

Quando a Troca Não Será Aceita

Trocas poderão ser recusadas quando o problema identificado estiver relacionado a uso inadequado ou quando a solicitação não atender às condições desta política.

• Produtos com sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
• Produtos danificados por mau uso;
• Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
• Alterações ou modificações realizadas no produto;
• Danos decorrentes de armazenamento ou conservação inadequados;
• Solicitações realizadas fora dos prazos aplicáveis.

Prazo para Processamento

Após o recebimento e análise do produto, o prazo para retorno da solicitação é de até 7 dias úteis.

Em caso de crédito na loja, ele será disponibilizado após a aprovação da análise.

Cuidados com os Produtos

Para preservar a vida útil e as características dos seus equipamentos esportivos, recomendamos seguir sempre as orientações específicas do fabricante.

• Evite impactos desnecessários e quedas;
• Não exponha o equipamento a temperaturas extremas;
• Evite armazenar produtos molhados ou úmidos;
• Mantenha os equipamentos em local adequado e protegido;
• Siga as recomendações de conservação de cada fabricante.